爲(wéi / wèi)強化置業公司員工的(de)服務意識，進一(yī / yì ／yí)步提升物業服務水平，置業公司于(yú)10月24日下午組織了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)場客戶投訴處理技巧的(de)培訓，本次培訓是(shì)在(zài)廈門國(guó)際金融管理學院的(de)協助下，特别邀請引導式管理專家邢立爽老師進行授課，置業公司全體員工參加了(le／liǎo)本次培訓。

在(zài)培訓開始前，置業公司總經理朱有浩向所有員工介紹了(le／liǎo)本次培訓的(de)目标，對大(dà)家提出(chū)了(le／liǎo)要(yào / yāo)求與期望，希望通過此次培訓能把細節服務做的(de)更好。

緊接着，邢立爽老師以(yǐ)“投訴客戶心理分析”、“真理瞬間應答的(de)溝通關鍵”、“巧妙降低客戶期望值技巧”等作爲(wéi / wèi)課程大(dà)綱，全面分析講授了(le／liǎo)客戶産生情緒時(shí)的(de)常見心理、影響客戶滿意的(de)真理瞬間、客戶抱怨投訴處理的(de)步驟與原則、快速處理善意客戶抱怨投訴等，并且通過視頻案例分析解答了(le／liǎo)日常服務中的(de)典型問題，授課内容生動有趣、貼合實際，風趣的(de)授課方式讓在(zài)場的(de)每一(yī / yì ／yí)位學員都聽得津津有味，收益頗豐。

通過此次培訓，一(yī / yì ／yí)方面強化了(le／liǎo)員工的(de)服務技巧，爲(wéi / wèi)接下來(lái)的(de)工作技能提升提供了(le／liǎo)幫助；另一(yī / yì ／yí)方面，使員工的(de)思想打破常規，更好地(dì / de)提供精細化的(de)服務。