客戶服務：

    廈門金圓置業有限公司接管高爲(wéi / wèi)212米5A地(dì / de)标海景寫字樓“廈門金融中心大(dà)廈”，這(zhè)裏将成爲(wéi / wèi)海西金融産業的(de)聚集平台，物業服務中心爲(wéi / wèi)客戶提供五步一(yī / yì ／yí)法的(de)服務項目。

階段	服務内容
認 識 客 戶	1、爲(wéi / wèi)客戶辦理入夥、裝修申請手續，進一(yī / yì ／yí)步深化客戶關系；辦理入夥時(shí)，由客服專人(rén)跟進，全程協助業主辦理相關手續。
	2、客戶入駐喬遷拜訪及賀禮
	3、建立社區網絡群，向業主介紹周邊配套，招商信息、采購信息、裝修注意事項，搭建交流平台。同時(shí)與業主建立互動聯系，設業主論壇，設專人(rén)負責解答業主提出(chū)的(de)物業管理問題。
了(le／liǎo) 解 客 戶	1、建立有效客戶信息收集并反饋給客服專員。
	2、劃分客戶重要(yào / yāo)級别、評定重要(yào / yāo)指數、采取客戶投訴積分。制定客戶投訴積分及重要(yào / yāo)客戶投訴處理辦法，建立重要(yào / yāo)投訴快速解決通道(dào)，提高投訴處理力度和(hé / huò)滿意度。
	3、利用社區網站組織興趣社團，了(le／liǎo)解客戶信息，與客戶建立溝通平台。
幫 助 客 戶	1、提供采購信息（包括環保材料、辦公家具價格）和(hé / huò)途徑。
	2、提供裝修甲醛超标檢測機構信息及裝修污染處理方法；裝修異味消除方法介紹。
	3、通過客戶需求調查，組織與相關的(de)知識講座（如安全常識、理财等），利用客戶資源互相幫助。
理 解 客 戶	1、月卡車續繳業門禁卡授權到(dào)期後現場辦理或上(shàng)門收取服務，減少顧客因卡到(dào)期後未及時(shí)更新時(shí)間而(ér)帶來(lái)的(de)不(bù)便。
感 動 客 戶	1、客戶周年慶賀禮、社區文化活動回饋客戶
	2、公司統一(yī / yì ／yí)制作類似春節“福”字的(de)吉祥物贈送客戶。