本報訊 （文/圖 記者 林露虹 通訊員 張曉）日前，廈門書生天下投資管理有限公司（以(yǐ)下簡稱“金圓集團”）與IBM在(zài)廈門國(guó)際金融中心舉行客戶關系管理（CRM）項目的(de)簽約儀式。
此舉标志着作爲(wéi / wèi)我市産融資本投資運營集團的(de)金圓集團，将運用大(dà)數據思維，借助CRM建設，加快整合集團多維度資源，促進各業務闆塊協同發展，爲(wéi / wèi)豐富提升國(guó)有金融資産價值提供強勁動力。
據了(le／liǎo)解，近年來(lái)IBM公司利用領先的(de)認知技術和(hé / huò)大(dà)數據以(yǐ)及分析能力，挖掘商業價值，爲(wéi / wèi)中國(guó)各行業提供認知商業解決方案和(hé / huò)雲平台服務。
客戶關系管理面臨新挑戰
優化資源配置，實現業務協同，是(shì)金圓集團打造CRM項目的(de)主要(yào / yāo)目的(de)。“在(zài)集團的(de)發展中，業務協同至關重要(yào / yāo)，而(ér)高效可行的(de)客戶關系管理系統，是(shì)業務協同的(de)載體和(hé / huò)加速器。”金圓集團總會計師楊清榕說(shuō)，曆經近五年的(de)發展曆程，金圓集團已形成金融控股、片區開發、新興産業投資三大(dà)業務闆塊，擁有龐大(dà)的(de)客戶群體、多樣化的(de)金融産品和(hé / huò)綜合性的(de)服務渠道(dào)，這(zhè)使得客戶關系管理面臨新挑戰。
全方位一(yī / yì ／yí)站式服務客戶
“通過構建集團客戶管理體系和(hé / huò)CRM系統，将形成集團客戶資源的(de)整合和(hé / huò)分享機制，使集團各行業産品能夠進行高效的(de)交叉銷售，達到(dào)提高集團盈利能力的(de)目的(de)，最終實現全集團協同發展。”楊清榕表示，2016年是(shì)金圓集團十三五規劃的(de)開局之(zhī)年，也(yě)是(shì)金圓集團邁向新征程、進入快速發展的(de)重要(yào / yāo)時(shí)期，随着CRM系統的(de)構建，金圓集團的(de)客戶、産品、渠道(dào)等多維度資源，将獲得充分整合和(hé / huò)共享，爲(wéi / wèi)客戶提供全方位、一(yī / yì ／yí)站式金融服務，進一(yī / yì ／yí)步加快建設廈門兩岸金融中心，服務地(dì / de)方經濟社會發展。
據悉，作爲(wéi / wèi)金圓集團CRM系統的(de)咨詢方，IBM在(zài)客戶關系管理系統咨詢方面具有豐富的(de)經驗。在(zài)接下來(lái)的(de)幾個(gè)月裏，IBM将針對金圓集團和(hé / huò)各子(zǐ)公司的(de)業務特點、客戶屬性及中長期戰略規劃，構建前瞻性的(de)集團型CRM建設藍圖。
（刊發于(yú)2016年01月25日《廈門日報》A11版）