“去年馬老師又提出(chū)一(yī / yì ／yí)個(gè)新的(de)名詞叫‘新零售’，很多人(rén)擔心是(shì)不(bù)是(shì)馬老師又來(lái)颠覆我們一(yī / yì ／yí)次？我覺得非常高興，因爲(wéi / wèi)馬雲和(hé / huò)阿裏巴巴公開承認了(le／liǎo)電商不(bù)是(shì)完美的(de)，電商不(bù)是(shì)萬能的(de)。” 在(zài)11月29日舉行的(de)2017第一(yī / yì ／yí)财經年度峰會上(shàng)，嘉禦基金創始合夥人(rén)兼董事長衛哲這(zhè)樣說(shuō)。

在(zài)他(tā)看來(lái)，如果電商是(shì)完美的(de)、是(shì)萬能的(de)，爲(wéi / wèi)什麽阿裏巴巴馬雲還要(yào / yāo)提新零售？“3萬億（人(rén)民币）的(de)電商打敗了(le／liǎo)4800多億美金的(de)沃爾瑪，繼續發展下去戰争不(bù)就(jiù)結束了(le／liǎo)嗎？”

衛哲在(zài)傳統零售幹過，也(yě)在(zài)電商阿裏巴巴幹過。他(tā)認爲(wéi / wèi)，電商存在(zài)到(dào)今天，一(yī / yì ／yí)直有三大(dà)軟肋：一(yī / yì ／yí)是(shì)部分商品品類、電商的(de)用戶購物體驗并不(bù)好，二是(shì)營銷成本水漲船高，三是(shì)物流成本居高不(bù)下。

衛哲舉例，淘寶在(zài)2003年成立以(yǐ)後的(de)三年内，獲取一(yī / yì ／yí)個(gè)網絡購買用戶成本大(dà)約爲(wéi / wèi)2到(dào)3元，而(ér)現在(zài)幾乎不(bù)可能低于(yú)100元。而(ér)且，今天電商全部是(shì)到(dào)家的(de)B2C物流， 這(zhè)要(yào / yāo)比B2B物流成本平均高出(chū)10%，綜合判斷電商的(de)加價率，低于(yú)20%的(de)電商是(shì)一(yī / yì ／yí)定虧錢的(de)。

值得注意的(de)是(shì)，阿裏巴巴投資了(le／liǎo)歐尚、大(dà)潤發、銀泰百貨，但衛哲認爲(wéi / wèi)這(zhè)并不(bù)意味着傳統零售的(de)春天到(dào)來(lái)了(le／liǎo)。因爲(wéi / wèi)傳統零售兩大(dà)硬傷仍舊存在(zài)，一(yī / yì ／yí)個(gè)是(shì)坪效，一(yī / yì ／yí)個(gè)是(shì)人(rén)效。“對于(yú)傳統零售而(ér)言，租金要(yào / yāo)漲，人(rén)工要(yào / yāo)漲，坪效、人(rén)效不(bù)提高，零售企業利潤很難提高。”

“今天提新零售，就(jiù)是(shì)必須左手去打敗電商，解決電商的(de)三大(dà)軟肋；右手要(yào / yāo)打敗傳統零售，要(yào / yāo)克服傳統零售的(de)兩大(dà)硬傷，這(zhè)樣才能把新零售樹起來(lái)。”衛哲說(shuō)。

具體而(ér)言，如何樹起新零售，衛哲提了(le／liǎo)四個(gè)“起來(lái)”：消費者的(de)體驗要(yào / yāo)拉起來(lái)，電子(zǐ)會員建立起來(lái)，虛拟大(dà)店搭起來(lái)，供應鏈電商化通起來(lái)。

  “新零售的(de)未來(lái)一(yī / yì ／yí)定在(zài)中國(guó)，如果說(shuō)淘寶多少還是(shì)有點追随亞馬遜、Ebay開創的(de)模式，那麽中國(guó)在(zài)很多行業的(de)新零售，用不(bù)了(le／liǎo)多久可以(yǐ)引領全世界。”衛哲判斷。

 

附：一(yī / yì ／yí)财科技整理的(de)衛哲演講全文

衛哲：大(dà)家好！感謝第一(yī / yì ／yí)财經的(de)邀請，我是(shì)四大(dà)（會計師事務所）CFO出(chū)身，馬雲說(shuō)四大(dà)特别是(shì)CFO出(chū)身的(de)人(rén)眼光視野都是(shì)非常小，基于(yú)數字對短期的(de)未來(lái)做決策。

第一(yī / yì ／yí)次在(zài)哈佛商學院，2000年1月份的(de)時(shí)候遇到(dào)馬雲，說(shuō)阿裏巴巴以(yǐ)後的(de)零售額一(yī / yì ／yí)定會超過沃爾瑪，我說(shuō)你大(dà)概知道(dào)沃爾瑪多少，他(tā)說(shuō)我不(bù)知道(dào)，我說(shuō)你不(bù)知道(dào)怎麽超過？他(tā)說(shuō)無知者無畏，我知道(dào)了(le／liǎo)我就(jiù)害怕不(bù)敢超過他(tā)。沃爾瑪4800億美金的(de)營業額，淘寶三萬億早就(jiù)過了(le／liǎo)。

所以(yǐ)當時(shí)2000年1月份的(de)時(shí)候見到(dào)馬雲，他(tā)簡直是(shì)長得像外星人(rén)，說(shuō)話也(yě)是(shì)外星人(rén)，後面發現他(tā)真的(de)是(shì)外星人(rén)。因爲(wéi / wèi)外星人(rén)是(shì)ET，他(tā)是(shì)English Teacher。

另外我還有一(yī / yì ／yí)個(gè)崇拜的(de)是(shì)上(shàng)海的(de)葉永烈老師，他(tā)寫了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)本書叫《小靈通漫遊未來(lái)》，我跟85後談這(zhè)本書，他(tā)們以(yǐ)爲(wéi / wèi)我講電信革命，還有小靈通，還有漫遊，有代溝。

我讀這(zhè)本書時(shí)是(shì)9歲，我覺得我這(zhè)一(yī / yì ／yí)輩子(zǐ)可能不(bù)能見到(dào)葉老師書中所描寫的(de)場景，其中一(yī / yì ／yí)個(gè)場景是(shì)你在(zài)家裏的(de)任何一(yī / yì ／yí)個(gè)地(dì / de)方打開終端，就(jiù)能與美國(guó)的(de)媽媽、歐洲的(de)爸爸通話，并且能夠看到(dào)大(dà)家。1979年的(de)我是(shì)想不(bù)到(dào)的(de)，出(chū)門坐上(shàng)車沒有司機，車帶到(dào)你想去的(de)地(dì / de)方，無人(rén)駕駛。區别就(jiù)在(zài)于(yú)葉老師比馬老師差一(yī / yì ／yí)點，葉老師寫出(chū)了(le／liǎo)童話，馬老師把童話做成了(le／liǎo)神話。

去年，馬老師又提出(chū)一(yī / yì ／yí)個(gè)新的(de)名詞叫“新零售”，很多人(rén)擔心是(shì)不(bù)是(shì)馬老師又來(lái)颠覆我們一(yī / yì ／yí)次。我覺得非常高興，因爲(wéi / wèi)馬雲和(hé / huò)阿裏巴巴公開承認了(le／liǎo)電商不(bù)是(shì)完美的(de)，電商不(bù)是(shì)萬能的(de)。如果電商是(shì)完美的(de)，是(shì)萬能的(de)，爲(wéi / wèi)什麽阿裏巴巴馬雲要(yào / yāo)提新零售。剛才提到(dào)3萬億的(de)電商打敗了(le／liǎo)4800多億美金的(de)沃爾瑪，繼續發展下去戰争不(bù)就(jiù)結束了(le／liǎo)嗎？

爲(wéi / wèi)什麽提出(chū)新零售？我在(zài)傳統零售幹過，也(yě)在(zài)電商阿裏巴巴幹過。我覺得電商存在(zài)到(dào)今天，一(yī / yì ／yí)直有三大(dà)軟肋變得越來(lái)越軟。哪三大(dà)軟肋呢？

一(yī / yì ／yí)個(gè)是(shì)部分商品品類，電商的(de)用戶購物體驗并不(bù)好。哪些體驗呢？還挺重要(yào / yāo)的(de)。衣、食、住、行，衣和(hé / huò)食都不(bù)好。食品不(bù)用說(shuō)了(le／liǎo)，新零售的(de)代表，阿裏旗下的(de)盒馬鮮生，開到(dào)線下店去了(le／liǎo)。你說(shuō)電商的(de)生鮮品類一(yī / yì ／yí)直是(shì)問題，這(zhè)次爲(wéi / wèi)什麽亞馬遜要(yào / yāo)買美國(guó)線下最大(dà)的(de)生鮮零售商？亞馬遜也(yě)知道(dào)生鮮純電商太難了(le／liǎo)，京東也(yě)投永輝。

那服裝總沒問題了(le／liǎo)吧？電商開始就(jiù)是(shì)3C和(hé / huò)服裝兩類産品，其實服裝也(yě)有很大(dà)的(de)問題。服裝類電商的(de)退貨率平均水平在(zài)20—25%，傳統服裝門店的(de)退貨率通常是(shì)在(zài)1%。消費者已經用腳投票了(le／liǎo)，買四件衣服就(jiù)退一(yī / yì ／yí)件回去，25%的(de)退貨率。退貨消費者第一(yī / yì ／yí)是(shì)不(bù)高興的(de)事情，哪個(gè)消費者以(yǐ)退貨爲(wéi / wèi)榮，第二個(gè)退貨是(shì)對社會效率最大(dà)的(de)摧毀。我們做零售最怕退貨，退貨對社會無貢獻卻消耗成本。

第二大(dà)軟肋叫營銷成本水漲船高。淘寶在(zài)2003年成立以(yǐ)後的(de)三年内，那個(gè)時(shí)候我們獲取一(yī / yì ／yí)個(gè)網絡購買用戶大(dà)概2—3塊人(rén)民币，現在(zài)幾乎不(bù)可能低于(yú)100塊。電商沒有商鋪和(hé / huò)租金，可以(yǐ)将商鋪的(de)存在(zài)就(jiù)像營銷獲客一(yī / yì ／yí)樣。當時(shí)2、3塊錢一(yī / yì ／yí)個(gè)客人(rén)等于(yú)是(shì)零租金，但是(shì)今天每單要(yào / yāo)付一(yī / yì ／yí)百多塊，相當于(yú)租金占營業額的(de)10%。我做财務的(de)突然就(jiù)想起來(lái)了(le／liǎo)，這(zhè)跟百安居差不(bù)多，百安居也(yě)可以(yǐ)把租金控制在(zài)營業額的(de)10%以(yǐ)内。優勢沒了(le／liǎo)，而(ér)且水漲船高還在(zài)漲，線下的(de)Mall多了(le／liǎo)租金倒沒那麽快，現在(zài)是(shì)線上(shàng)的(de)獲客成本高了(le／liǎo)。

第三個(gè)是(shì)物流成本居高不(bù)下，傳統零售是(shì)B2B物流，我商品到(dào)了(le／liǎo)門店物流結束，消費者拿到(dào)回家。今天電商全是(shì)B2C物流，到(dào)家的(de)。B2C物流比B2B物流成本平均高出(chū)10%，我說(shuō)居高不(bù)下。前面一(yī / yì ／yí)個(gè)是(shì)水漲船高，還會更貴，物流還會不(bù)會更貴？不(bù)見得，但是(shì)也(yě)不(bù)可能降下來(lái)。

所以(yǐ)這(zhè)樣大(dà)家想，我營銷10%擺在(zài)那兒了(le／liǎo)，物流10%擺在(zài)那兒，所以(yǐ)電商的(de)加價率，低于(yú)20%的(de)電商是(shì)不(bù)是(shì)一(yī / yì ／yí)定虧錢？突然你就(jiù)想到(dào)爲(wéi / wèi)什麽全國(guó)人(rén)民前段時(shí)間都知道(dào)美國(guó)除了(le／liǎo)沃爾瑪，還有一(yī / yì ／yí)家COSTCO。COSTCO今年毛利率、加價率控制在(zài)9%，你突然發現電商低于(yú)20%不(bù)能活，傳統企業居然靠9%的(de)毛利率活得很好，所以(yǐ)電商的(de)三大(dà)軟肋暴露無遺。

阿裏巴巴投資了(le／liǎo)歐尚、大(dà)潤發、銀泰百貨，那是(shì)不(bù)是(shì)傳統零售的(de)春天又來(lái)了(le／liǎo)呢？也(yě)沒來(lái)。傳統零售兩大(dà)硬傷都還在(zài)，傳統零售哪兩個(gè)硬傷呢？我們以(yǐ)前做傳統零售的(de)CFO、CEO ，整天看兩個(gè)數字，一(yī / yì ／yí)個(gè)是(shì)坪效，一(yī / yì ／yí)個(gè)是(shì)人(rén)效。爲(wéi / wèi)什麽關心？因爲(wéi / wèi)我知道(dào)這(zhè)是(shì)我的(de)硬傷，天天看這(zhè)兩個(gè)有沒有惡化，坪效是(shì)平米産出(chū)，人(rén)效是(shì)每個(gè)人(rén)的(de)産出(chū)，爲(wéi / wèi)什麽這(zhè)麽關鍵？租金要(yào / yāo)漲，人(rén)工要(yào / yāo)漲，坪效、人(rén)效不(bù)提高，零售企業利潤很難提高。你想想這(zhè)個(gè)店的(de)租金漲、人(rén)工漲，營業額不(bù)漲，那利潤一(yī / yì ／yí)定下降。

傳統零售的(de)兩個(gè)關鍵節點就(jiù)是(shì)時(shí)間、空間有限，所以(yǐ)我們商圈有限，經營時(shí)間有限、經營商品有限，同店同品不(bù)可能上(shàng)漲的(de)，一(yī / yì ／yí)個(gè)老店通常5年就(jiù)漲不(bù)上(shàng)去了(le／liǎo)，有的(de)店3年就(jiù)漲不(bù)上(shàng)去了(le／liǎo)。所以(yǐ)我們今天提新零售，就(jiù)是(shì)必須左手去打敗電商，左手解決電商的(de)三大(dà)軟肋，右手要(yào / yāo)打敗傳統零售，要(yào / yāo)克服傳統零售的(de)兩大(dà)硬傷，這(zhè)樣才能把新零售樹起來(lái)。

新零售的(de)檢驗标準很簡單，任何商業模式的(de)檢驗标準都很簡單，第一(yī / yì ／yí)個(gè)真的(de)讓消費者體驗多快好省有進步，大(dà)幅度提高。第二個(gè)消費者的(de)多快好省不(bù)是(shì)靠補貼做到(dào)，而(ér)是(shì)效率大(dà)幅度提高。一(yī / yì ／yí)個(gè)好的(de)模式，客戶體驗提升，自身效率提高才是(shì)好的(de)模式，缺一(yī / yì ／yí)不(bù)可，次序不(bù)能錯。

怎樣解決？新零售怎樣做起來(lái)？新零售是(shì)四個(gè)“起來(lái)”，這(zhè)四個(gè)做到(dào)了(le／liǎo)新零售就(jiù)起來(lái)了(le／liǎo)。

第一(yī / yì ／yí)個(gè)消費者的(de)體驗拉起來(lái)，傳統零售原來(lái)由于(yú)租金問題、人(rén)工問題，在(zài)拼命壓縮服務、壓縮體驗。你這(zhè)樣更幹不(bù)過電商，要(yào / yāo)把體驗拉回來(lái)。比如說(shuō)我非常看好的(de)孩子(zǐ)王，做母嬰、兒童的(de)他(tā)們拿出(chū)這(zhè)麽貴的(de)面積，1/3的(de)面積拿出(chū)來(lái)做免費的(de)遊樂場。在(zài)店内，這(zhè)就(jiù)是(shì)電商無法取代的(de)體驗，孩子(zǐ)在(zài)裏面玩玩具，家長能跑遠嗎？

剛才說(shuō)到(dào)服裝，我們投資的(de)江南布衣，我們做了(le／liǎo)統計，大(dà)概各位女士試四次衣服買一(yī / yì ／yí)件，或者是(shì)四個(gè)女士試一(yī / yì ／yí)次，也(yě)有人(rén)買單，所以(yǐ)體驗到(dào)消費很自然。江南布衣我們強調的(de)不(bù)是(shì)做銷售，而(ér)是(shì)把試衣間搞大(dà)一(yī / yì ／yí)點，要(yào / yāo)求店員每天把客戶試衣服的(de)次數做到(dào)位，營業額就(jiù)有了(le／liǎo)。當然我們提高了(le／liǎo)試衣間的(de)舒适度，優衣庫的(de)試衣間還有别的(de)體驗這(zhè)超出(chū)我們的(de)能力了(le／liǎo)。

蘋果是(shì)高科技公司，但是(shì)這(zhè)麽高科技的(de)公司把英國(guó)的(de)巴寶莉總裁請過去做線下旗艦店的(de)總經理。我做零售到(dào)哪兒都找店長、店員聊，我去過全球十個(gè)蘋果的(de)店，我說(shuō)你這(zhè)個(gè)月的(de)營業額是(shì)多少？店長都不(bù)知道(dào)營業額，不(bù)知道(dào)目标；再問店員這(zhè)個(gè)月你完成多少，提成多少？他(tā)們清一(yī / yì ／yí)色地(dì / de)告訴我不(bù)知道(dào)營業額多少，我也(yě)沒有銷售傭金。

當年爲(wéi / wèi)什麽我們要(yào / yāo)問這(zhè)兩個(gè)問題？因爲(wéi / wèi)零售店唯一(yī / yì ／yí)存在(zài)的(de)目的(de)就(jiù)是(shì)爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)做營業額。蘋果将這(zhè)兩個(gè)指标拿掉，蘋果店存在(zài)的(de)意義，在(zài)座的(de)人(rén)都去過，你們有沒有被人(rén)在(zài)旁邊推銷過？這(zhè)位大(dà)哥、這(zhè)位老闆您至少是(shì)蘋果X，我在(zài)蘋果店沒有人(rén)爲(wéi / wèi)我推銷過任何東西，我在(zài)蘋果店最開心的(de)是(shì)體驗，所以(yǐ)蘋果店早就(jiù)是(shì)存在(zài)的(de)新零售。

剛才說(shuō)的(de)孩子(zǐ)王、江南布衣，核心都是(shì)做一(yī / yì ／yí)件事，把消費者的(de)體驗拉起來(lái)。盒馬鮮生第一(yī / yì ／yí)天進去告訴你，我在(zài)這(zhè)兒買的(de)東西可以(yǐ)在(zài)店内吃的(de)，吃是(shì)體驗，把用戶體驗拉起來(lái)。

第二個(gè)是(shì)把電子(zǐ)會員建起來(lái)，這(zhè)是(shì)新零售重要(yào / yāo)的(de)标志。傳統的(de)零售是(shì)經營産品，百安居我一(yī / yì ／yí)年賣掉多少馬桶、多少瓷磚，我賣給多少人(rén)？賣給多少人(rén)我不(bù)知道(dào)，出(chū)門就(jiù)跟他(tā)們失聯了(le／liǎo)。

帶着經營産品的(de)習慣加入阿裏巴巴以(yǐ)後，我參加了(le／liǎo)淘寶的(de)預算會議。我印象很深，那一(yī / yì ／yí)年的(de)淘寶已經做了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)千億人(rén)民币了(le／liǎo)，馬雲說(shuō)你們讨論明年的(de)目标，開一(yī / yì ／yí)個(gè)目标不(bù)改了(le／liǎo)，明年四千億去，我傳統零售的(de)腿都軟了(le／liǎo)。我們的(de)思維是(shì)什麽，要(yào / yāo)看看去年一(yī / yì ／yí)千億是(shì)什麽商品完成的(de)，賣了(le／liǎo)多少衣服、多少3C産品？四千億我要(yào / yāo)賣多少衣服和(hé / huò)多少家電，我怎麽堆都堆不(bù)起來(lái)，是(shì)不(bù)是(shì)腿得軟？

但是(shì)淘寶那時(shí)候是(shì)一(yī / yì ／yí)些85後，我們看看他(tā)們不(bù)是(shì)這(zhè)麽算的(de)，淘寶預算怎麽做？先看過去一(yī / yì ／yí)千億是(shì)由多少一(yī / yì ／yí)顆鑽的(de)買家貢獻，多少兩顆鑽的(de)買家貢獻，多少一(yī / yì ／yí)個(gè)皇冠的(de)買家貢獻，多少雙皇冠的(de)買家貢獻。他(tā)說(shuō)簡單，我們把一(yī / yì ／yí)百萬的(de)一(yī / yì ／yí)顆鑽想辦法搞出(chū)50萬變成兩顆鑽，然後兩顆鑽的(de)搞成三顆鑽。因爲(wéi / wèi)大(dà)家知道(dào)買淘寶多一(yī / yì ／yí)顆鑽就(jiù)得剁很多次手。

所以(yǐ)很快團隊就(jiù)說(shuō)我們從一(yī / yì ／yí)千億到(dào)四千億，并不(bù)是(shì)靠商品堆出(chū)來(lái)，而(ér)是(shì)把會員分級做好把人(rén)運起來(lái)，所以(yǐ)新零售很重要(yào / yāo)的(de)核心是(shì)向互聯網學習，不(bù)能再靠壘磚頭的(de)方式來(lái)促業績增長，我們要(yào / yāo)用壘人(rén)頭的(de)方法實現增長。

新零售之(zhī)前你是(shì)做不(bù)到(dào)的(de)，沒有移動互聯網你是(shì)不(bù)可以(yǐ)實現的(de)。在(zài)PC互聯網時(shí)代，我面前電腦這(zhè)個(gè)樣子(zǐ)，當時(shí)是(shì)叫人(rén)機分離，你在(zài)電腦前面一(yī / yì ／yí)定不(bù)在(zài)商場，你在(zài)商場一(yī / yì ／yí)定沒端着電腦。這(zhè)時(shí)候電商和(hé / huò)零售是(shì)對立的(de)，電商做多一(yī / yì ／yí)塊錢，零售就(jiù)得少做一(yī / yì ／yí)塊錢。

今天不(bù)一(yī / yì ／yí)樣，智能手機在(zài)每個(gè)人(rén)口袋裏就(jiù)是(shì)電腦，你去商場是(shì)人(rén)機合一(yī / yì ／yí)，人(rén)機合一(yī / yì ／yí)時(shí)任何線下商場都有機會發展電子(zǐ)會員，以(yǐ)前隻有淘寶能幹的(de)事今天每個(gè)商場都能幹，要(yào / yāo)把電子(zǐ)會員建起來(lái)。今天江南布衣的(de)電子(zǐ)會員，就(jiù)一(yī / yì ／yí)千多個(gè)店電子(zǐ)會員一(yī / yì ／yí)百多萬，活躍的(de)有交易的(de)是(shì)一(yī / yì ／yí)百多萬，電子(zǐ)會員的(de)營業貢獻額達到(dào)了(le／liǎo)60%以(yǐ)上(shàng)。所以(yǐ)才能讓江南布衣一(yī / yì ／yí)個(gè)15年的(de)品牌，15年的(de)店，成爲(wéi / wèi)香港零售市場的(de)奇迹。15年的(de)店，同店同品增長8%—10%，剛才說(shuō)5年同店同品就(jiù)不(bù)漲了(le／liǎo)。我們現在(zài)幫助一(yī / yì ／yí)個(gè)很重要(yào / yāo)的(de)電力連鎖品牌，讓它月銷售額20—30萬的(de)店達到(dào)二、三百萬，新零售的(de)核心不(bù)是(shì)提高5%—10%，要(yào / yāo)提高5—10倍，讓他(tā)的(de)人(rén)效和(hé / huò)電商媲美。所以(yǐ)第二個(gè)是(shì)電子(zǐ)會員建起來(lái)。

第三個(gè)是(shì)虛拟大(dà)店搭起來(lái)。剛才說(shuō)到(dào)傳統零售，店的(de)面積有限，所以(yǐ)要(yào / yāo)擴大(dà)店的(de)面積，就(jiù)應該在(zài)每個(gè)小店上(shàng)架一(yī / yì ／yí)個(gè)大(dà)店。我們在(zài)幫這(zhè)家便利連鎖店，線下是(shì)一(yī / yì ／yí)個(gè)連鎖店，線上(shàng)一(yī / yì ／yí)個(gè)虛拟式的(de)大(dà)店。

我們現在(zài)做到(dào)虛拟式大(dà)店加價率8%，照樣可以(yǐ)盈利。我們把貨送到(dào)便利店，便利店到(dào)你家不(bù)超過500米，這(zhè)段路你自提，物流成本不(bù)增加，獲客在(zài)店内把現有客戶轉爲(wéi / wèi)電子(zǐ)會員，獲客成本爲(wéi / wèi)零。所以(yǐ)我們和(hé / huò)COSTCO一(yī / yì ／yí)樣，加價8%一(yī / yì ／yí)樣盈利，靠的(de)是(shì)虛拟大(dà)店。

虛拟大(dà)店是(shì)誰做的(de)呢？是(shì)交給店員成爲(wéi / wèi)他(tā)的(de)大(dà)号V店來(lái)做的(de)，這(zhè)也(yě)是(shì)我反對無人(rén)零售的(de)原因，人(rén)是(shì)零售中的(de)成本，但是(shì)人(rén)也(yě)是(shì)變成投資，人(rén)變成最重要(yào / yāo)的(de)環節，你的(de)店員。但是(shì)我是(shì)反對長期保留營業員這(zhè)一(yī / yì ／yí)角色，無人(rén)收銀是(shì)對的(de)，無人(rén)零售是(shì)不(bù)對的(de)。隻把這(zhè)麽寶貴的(de)人(rén)做收銀很可惜，然後機器人(rén)理貨我也(yě)支持。這(zhè)是(shì)虛拟大(dà)店建起來(lái)，賦能你的(de)店員，賦能你的(de)小店。

第四個(gè)是(shì)供應鏈電商化通起來(lái)。原來(lái)供應鏈對應IT化，是(shì)沃爾瑪時(shí)代發明的(de)，我基于(yú)曆史數據算一(yī / yì ／yí)下商品放多少庫存，一(yī / yì ／yí)旦低于(yú)警戒線我就(jiù)補貨。沃爾瑪時(shí)代叫IT化供應鏈管理，所以(yǐ)我提出(chū)供應鏈電商化管理，舉個(gè)很簡單的(de)例子(zǐ)，還是(shì)江南布衣的(de)案例，我們當時(shí)看它的(de)服裝，缺碼、缺色是(shì)各位女士頭疼的(de)，這(zhè)個(gè)顔色有嗎？這(zhè)個(gè)碼号有嗎？沒了(le／liǎo)，基本上(shàng)走了(le／liǎo)。所以(yǐ)我們就(jiù)看怎樣把供應鏈做好，我給出(chū)的(de)意見是(shì)不(bù)做供應鏈。我們想一(yī / yì ／yí)個(gè)簡單的(de)辦法，每個(gè)店賣衣服賣到(dào)最後一(yī / yì ／yí)碼，機器裏面電腦裏面把這(zhè)個(gè)鎖死，賣到(dào)最後一(yī / yì ／yí)個(gè)碼一(yī / yì ／yí)個(gè)色這(zhè)個(gè)衣服不(bù)能賣了(le／liǎo)，你可以(yǐ)試，然後試完第二天寄到(dào)家，你空手購物，你也(yě)不(bù)用擔心你買的(de)是(shì)舊品，肯定是(shì)新的(de)，我還獲得了(le／liǎo)客戶的(de)電話和(hé / huò)家庭住址。這(zhè)步做完，所有的(de)店全色全碼再也(yě)不(bù)考慮斷色斷碼，我們叫内淘寶，就(jiù)是(shì)向内部庫存訂貨。

第二個(gè)更革命，我們嘗試零庫存，所有店鋪全色全碼鋪好一(yī / yì ／yí)次貨，全部沒有實物庫存，所有的(de)消費者試完以(yǐ)後直接店内下單，24小時(shí)送到(dào)你家，消費者空手購物也(yě)很滿意，有幾位是(shì)今天買了(le／liǎo)衣服今天一(yī / yì ／yí)定要(yào / yāo)穿的(de)，沒關系，第二天一(yī / yì ／yí)樣的(de)。那我們庫存周轉速度可以(yǐ)提高多少，大(dà)家可以(yǐ)想一(yī / yì ／yí)下每個(gè)傳統服裝店的(de)小倉庫，倉庫沒了(le／liǎo)，變成了(le／liǎo)更多的(de)試衣間，倉庫的(de)庫存解放出(chū)來(lái)，全公司一(yī / yì ／yí)盤貨就(jiù)OK了(le／liǎo)，傳統零售也(yě)像亞馬遜周轉20次了(le／liǎo)，傳統服裝是(shì)一(yī / yì ／yí)年隻能周轉四次，這(zhè)次我們嘗試是(shì)否能夠周轉20次呢？所以(yǐ)新零售極大(dà)地(dì / de)釋放了(le／liǎo)内部效應、行業效應，這(zhè)才是(shì)好的(de)新零售。

總結一(yī / yì ／yí)下，用戶體驗拉起來(lái)，電子(zǐ)會員建起來(lái)，虛拟大(dà)店搭起來(lái)，供應鏈電商化通起來(lái)，四化通到(dào)，新零售建起來(lái)了(le／liǎo)。

我堅信新零售一(yī / yì ／yí)定是(shì)在(zài)中國(guó)，全世界最早站起來(lái)的(de)。我們對于(yú)新技術、新模式的(de)渴望，中國(guó)消費者的(de)挑剔，95後消費者的(de)能力以(yǐ)及我們零售企業，我們企業家，無論是(shì)傳統零售還是(shì)電商的(de)，那種激情，那種擁抱技術的(de)渴望，對模式創新的(de)追求，如果全世界在(zài)電商化的(de)時(shí)代，淘寶多少還是(shì)有點追尋亞馬遜、Ebay開創的(de)模式，中國(guó)在(zài)很多行業的(de)新零售，相信用不(bù)了(le／liǎo)多久是(shì)可以(yǐ)引領全世界的(de)。

商業的(de)未來(lái)盡管沒有生命的(de)未來(lái)那麽燦爛，但是(shì)你有生命活着的(de)時(shí)候沒有讓你滿意的(de)商業，你也(yě)很無聊、很寂寞，很不(bù)滿意。生命的(de)未來(lái)很精彩，商業的(de)未來(lái)同樣很精彩，謝謝大(dà)家！

（來(lái)源：一(yī / yì ／yí)财科技微信公衆号）