銀行網點是(shì)商業銀行最重要(yào / yāo)的(de)分銷渠道(dào)和(hé / huò)服務平台，也(yě)是(shì)落實普惠金融的(de)重點。近年來(lái)，随着金融電子(zǐ)化、信息化、科技化的(de)深入發展，傳統網點正從“業務辦理場所”向“金融體驗場所”轉型，如何提高網點服務水平受到(dào)多方關注。

江蘇南通市民陳繼生今年74歲，他(tā)每個(gè)月都會去家附近的(de)銀行網點辦理提取退休金的(de)業務。随着銀行自助機具的(de)普及，不(bù)少業務陸續轉到(dào)櫃員機上(shàng)辦理。對此，陳繼生卻并不(bù)擔心，“每個(gè)機器上(shàng)面都寫清了(le／liǎo)操作步驟，銀行工作人(rén)員也(yě)會幫忙指導，我輸入密碼的(de)時(shí)候他(tā)們都特意背過身去。辦個(gè)業務七八分鍾就(jiù)完成了(le／liǎo)，比以(yǐ)前快得多。”

當下，人(rén)們對網點設施硬實力和(hé / huò)服務軟實力的(de)要(yào / yāo)求越來(lái)越高，評價一(yī / yì ／yí)個(gè)銀行“好不(bù)好”早已不(bù)局限于(yú)排隊等候的(de)時(shí)長。各家商業網點也(yě)在(zài)不(bù)斷打造品牌形象，優化等候環境，配備現代機具，不(bù)僅要(yào / yāo)拼“顔值”，還要(yào / yāo)拼服務。

自2016年中國(guó)人(rén)民銀行聯合國(guó)家質檢總局、國(guó)家标準委發布了(le／liǎo)《銀行營業網點服務基本要(yào / yāo)求》《銀行營業網點服務評價準則》等9項金融國(guó)家标準。中國(guó)人(rén)民銀行科技司标準化與規劃處處長楊富玉介紹，國(guó)标不(bù)僅将避免客戶排長隊等納入基礎性指标，還對網點服務環境、服務管理、消費者權益保護等方面提出(chū)了(le／liǎo)相應要(yào / yāo)求。

“衡量銀行服務質量有了(le／liǎo)國(guó)家标準，我們就(jiù)可以(yǐ)對照發現自身哪些服務達标了(le／liǎo)，哪些還有改進餘地(dì / de)。”中國(guó)建設銀行渠道(dào)與運營管理部網點服務處副處長李孝剛表示，金融系列标準的(de)出(chū)台爲(wéi / wèi)提升銀行業整體服務水平提供了(le／liǎo)有力支撐。

在(zài)推出(chū)金融系列标準後，相關部門還啓動了(le／liǎo)網點的(de)國(guó)标認證工作，推動金融企業從原來(lái)“以(yǐ)經營者爲(wéi / wèi)出(chū)發點”向“以(yǐ)消費者爲(wéi / wèi)出(chū)發點”轉型。

全國(guó)金融标準化技術委員會秘書處與中金國(guó)盛認證中心聯合發布的(de)報告顯示，截至今年10月，全國(guó)達到(dào)國(guó)标要(yào / yāo)求通過認證的(de)銀行網點數量達到(dào)4923個(gè)。

作爲(wéi / wèi)較早通過認證的(de)分行，建行南通分行副行長朱勤表示，“獲得認證後，這(zhè)塊‘金字招牌’對我們開展業務，吸引顧客大(dà)有幫助。今年以(yǐ)來(lái)，我行營業部一(yī / yì ／yí)般性存款新增8億元，貸款投放超20億元。”

2017年建行有10家分行及所屬網點通過國(guó)标認證，今年又選取了(le／liǎo)15家分行開展認證。近期，建行還啓動了(le／liǎo)“勞動者港灣”建設，在(zài)國(guó)标的(de)基礎上(shàng)進一(yī / yì ／yí)步提升了(le／liǎo)網點服務設施，統一(yī / yì ／yí)向社會公衆提供飲水機、手機充電器、雨具、急救箱等服務設施。有條件的(de)營業網點還開放了(le／liǎo)衛生間，提供母嬰室、微波爐等人(rén)文關愛設施。建行的(de)服務對象已經從自身客戶，拓展到(dào)環衛工人(rén)、出(chū)租車司機、交通警察、快遞員等戶外勞動者及廣大(dà)有需要(yào / yāo)的(de)社會公衆。

中國(guó)建行董事長田國(guó)立認爲(wéi / wèi)，提升網點服務不(bù)隻是(shì)增加競争力，還要(yào / yāo)用金融力量解決社會痛點；做好普惠金融服務不(bù)僅是(shì)增加貸款供給，而(ér)是(shì)要(yào / yāo)對銀行進行文化再造。“在(zài)推進普惠金融的(de)過程中，銀行員工不(bù)能再隻盯着大(dà)客戶和(hé / huò)政府部門服務，而(ér)是(shì)要(yào / yāo)加強與小微企業和(hé / huò)商戶的(de)溝通，提升服務水平和(hé / huò)能力。”

（信息來(lái)源：中國(guó)證券網）