習近平總書記指出(chū)，“金融要(yào / yāo)爲(wéi / wèi)實體經濟服務，滿足經濟社會發展和(hé / huò)人(rén)民群衆需要(yào / yāo)。”“我們要(yào / yāo)抓住完善金融服務、防範金融風險這(zhè)個(gè)重點，推動金融業高質量發展。”黨的(de)十八大(dà)以(yǐ)來(lái)，金融标準化工作貫徹落實黨中央、國(guó)務院決策部署，堅持以(yǐ)人(rén)民爲(wéi / wèi)中心的(de)發展思想，在(zài)普惠金融、貨币金銀、金融科技、網絡安全等領域積極探索金融标準爲(wéi / wèi)民利企。

金融标準提升普惠金融服務水平

銀行營業網點是(shì)重要(yào / yāo)的(de)金融服務場所和(hé / huò)金融産品分銷渠道(dào)，是(shì)金融服務人(rén)民群衆的(de)直接窗口，也(yě)是(shì)我國(guó)普惠金融的(de)重要(yào / yāo)組成部分。

爲(wéi / wèi)滿足人(rén)民群衆日益增長的(de)金融服務需求，不(bù)斷提升銀行網點服務水平，2015年，人(rén)民銀行會同國(guó)家标準化主管部門組織消費者協會、标準研究機構、商業銀行制定并發布《銀行營業網點服務基本要(yào / yāo)求》《銀行營業網點服務評價準則》兩項國(guó)家标準，規定了(le／liǎo)銀行網點在(zài)服務環境和(hé / huò)功能、服務管理、消費者權益保護等方面的(de)基本要(yào / yāo)求， 提出(chū)了(le／liǎo)網點員工主動告知客戶相關服務項目及價格等94項具體評價指标，既爲(wéi / wèi)消費者衡量銀行服務質量提供了(le／liǎo)标尺，又爲(wéi / wèi)銀行網點提升服務水平設定了(le／liǎo)達标線。

截至2018年底，全國(guó)20多萬家銀行營業網點以(yǐ)不(bù)同形式開展了(le／liǎo)貫标工作，60%以(yǐ)上(shàng)的(de)營業網點實現對标達标，超過1萬家營業網點通過第三方認證。網點服務環境得到(dào)優化、服務功能不(bù)斷完善、服務效率顯著提高，員工服務客戶的(de)積極性和(hé / huò)主動性大(dà)幅提高，客戶等候時(shí)間顯著降低。抽樣調查顯示，消費者滿意度由2015年的(de)約75%上(shàng)升到(dào)2018年的(de)約85%，其中認證網點抽樣調查消費者滿意度接近100%。

金融标準提升貨币金銀服務和(hé / huò)風險防控水平

人(rén)民币是(shì)我國(guó)的(de)法定貨币，人(rén)民币的(de)反假和(hé / huò)外觀整潔度關系到(dào)人(rén)民群衆的(de)切身利益。

以(yǐ)維護人(rén)民群衆切身利益爲(wéi / wèi)出(chū)發點，人(rén)民銀行加快制定和(hé / huò)實施貨币金銀标準，2017年、2018年先後發布了(le／liǎo)《不(bù)宜流通人(rén)民币 紙币》《不(bù)宜流通人(rén)民币 硬币》《人(rén)民币現金機具鑒别能力技術規範》等标準，提高了(le／liǎo)不(bù)宜流通人(rén)民币回收管理和(hé / huò)現金機具管理的(de)标準化程度，提升了(le／liǎo)全社會假币鑒别能力。

在(zài)标準的(de)支持下，不(bù)宜流通人(rén)民币回籠力度加強，流通中人(rén)民币的(de)整潔度随之(zhī)提升，假币阻截能力提高，貨币流通環境得到(dào)淨化，這(zhè)不(bù)僅讓老百姓“用幹淨錢、用放心錢”，而(ér)且有效降低了(le／liǎo)相關企業成本，支持我國(guó)現金機具生産企業高質量發展。

金融标準提升金融科技發展和(hé / huò)風險防控水平

進入21世紀，移動互聯網、雲計算、大(dà)數據、人(rén)工智能等技術突飛猛進，與金融業務深度融合，催生出(chū)移動支付等金融科技新業态，給金融業高質量發展帶來(lái)前所未有的(de)重要(yào / yāo)機遇。

2012年至今，人(rén)民銀行聯合相關部門圍繞移動支付制定發布了(le／liǎo)約50項金融标準，涵蓋标識編碼、安全規範、接口要(yào / yāo)求等各個(gè)環節，同時(shí)采用“金融标準+檢測認證”方式，規範事前準入和(hé / huò)事中監管并做到(dào)風險可控，支持我國(guó)移動支付行業快速發展，爲(wéi / wèi)人(rén)民群衆提供高效、便捷、安全的(de)移動支付服務。

2017年以(yǐ)來(lái)，人(rén)民銀行先後制定發布了(le／liǎo)《移動終端支付可信環境技術規範》《雲計算技術金融應用規範》《移動金融基于(yú)聲紋識别的(de)安全應用技術規範》等多項金融科技标準，充分發揮标準在(zài)金融科技應用與發展方面的(de)規範引領作用，有效推動金融與信息技術融合發展，滿足互聯網時(shí)代高并發、大(dà)流量、多頻次的(de)金融交易需求。目前，人(rén)民銀行正積極研究制定大(dà)數據、區塊鏈、開放銀行等标準規範，進一(yī / yì ／yí)步引導金融科技健康有序發展。

金融标準提升金融網絡安全風險防控水平

金融安全是(shì)金融發展的(de)基礎，不(bù)僅事關金融穩定，更關系到(dào)人(rén)民群衆切身利益。金融業務高度依賴信息技術，金融網絡安全标準是(shì)确保金融信息安全、降低運行風險的(de)有效工具。

2012年至今，人(rén)民銀行先後發布實施《網上(shàng)銀行系統信息安全通用規範》《金融行業信息系統信息安全等級保護測評指南》《金融業信息系統機房動力系統規範》等标準，爲(wéi / wèi)保護人(rén)民群衆财産安全提供标準支撐。

金融網絡安全标準不(bù)僅有助于(yú)提升金融網絡安全防護水平，促進金融服務數字化發展，而(ér)且給安全設備和(hé / huò)安全服務行業帶來(lái)了(le／liǎo)廣闊的(de)發展機遇，催生了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)批具備廣泛知名度的(de)移動安全企業，這(zhè)些企業的(de)成長進步也(yě)支持了(le／liǎo)金融标準的(de)有效落地(dì / de)。

當前，金融标準缺失、部分金融标準老舊問題依然存在(zài)，金融産品服務标準數量仍顯不(bù)足，還不(bù)能滿足金融高質量發展的(de)要(yào / yāo)求。下一(yī / yì ／yí)步我們将以(yǐ)習近平新時(shí)代中國(guó)特色社會主義思想爲(wéi / wèi)指導，進一(yī / yì ／yí)步增強金融标準化工作的(de)使命感，加大(dà)金融标準尤其是(shì)産品服務标準供給，進一(yī / yì ／yí)步推進爲(wéi / wèi)民利企标準的(de)實施，發揮标準在(zài)服務實體經濟中的(de)作用，助力提升小微企業、民營企業、脫貧攻堅等重點領域的(de)金融服務能力。

 

 

 

來(lái)源：人(rén)民日報